ネット通販の商品トラブル、最多は破損・汚れ19.1%

NEXER Groupと物流会社の大黒が10月29日に調査を発表。商品トラブルは破損・汚れが19.1%で最多でした。

どんな調査か

全国の男女500人が、インターネットで答えました。期間は10月14日から21日です。通販を「利用しない」と答えた人は19.4%いました。

トラブルの中身

通販を使う人のうち、トラブルが「なかった」人は58.6%でした。起きたトラブルで一番多いのは、破損や汚れの19.1%です。注文と違う商品が届いたのは13.6%でした。

回答には、電球が割れて届いた、荷物が雨でぬれていた、頼んだものとサイズが違ったといった例がありました。いずれも30代女性の声です。

トラブル後の買い直し

トラブルにあった人のうち、同じ店や出品者から買い直したのは29.3%でした。買い直さなかった人は43.7%で、買い直した人より多い結果です。NEXERは、一度のトラブルで購入を控える人が少なくないとみています。

梱包と検品を見る人は約7割

通販を使う人の69.7%が、梱包の丁寧さや出品者の検品の体制を気にしています。「とても」と「やや」の合計です。

出品者がプロの物流会社に検品と梱包を任せているとわかると、安心できる人も67.9%いました。NEXERは、商品の質に加えて、丁寧な梱包、検品、トラブル時の誠実な対応が、選ばれ続ける条件だと説明しています。

個人の出品者に置き換えると

この調査は買い手の声で、売り手の数字ではありません。ただ、フリマやネットショップでも、割れ物や雨ぬれは起きやすい失敗です。外箱の防水、緩衝材、発送前の確認といった基本が、リピーターを減らさない近道になるかもしれません。