情報漏れの時、客に伝える内容をIPAが整理

情報処理推進機構（IPA）が10月26日、個人情報が漏れた時の「対処」と「日頃の対策」をまとめた消費者向けガイドを公表しました。ネットショップ担当者フォーラムは、これを店側がお客さんへ案内する目線で整理しています。

漏れた情報の種類ごとに伝えることが違います。パスワードなら、すぐ変更して使い回しも直すこと。カード情報なら、カード会社に連絡し、明細を確認すること。メールや電話番号なら、詐欺メールや偽SMSに注意することです。免許証などの画像が漏れた場合は、信用情報機関への申告も考えるよう勧めています。

お知らせの文には、何が起きたか、どの情報が漏れたか、どんな被害の恐れがあるか、客がするべきこと、問い合わせ先の5点を入れるとよいとされています。おわびだけで終わらせず、客が動ける内容にするのがコツです。