Amazon出店者向け、突然のアカウント停止と返品トラブルの備え方

ネットショップ担当者フォーラム（10月26日付）の連載記事です。弁護士が、Amazonのアカウントを突然止められたときの考え方と、FBA（Amazonの倉庫に預ける仕組み）での返品トラブルへの対処を話しています。

法律では、販売場所を提供する会社がアカウントを止める場合、原則30日前に理由を知らせる必要があります。ただし反社会的勢力との関係や重大な安全上の問題など、例外もあります。止められそうなときは、「原因を特定する」「すぐ直した行動を示す」「再発防止策を示す」の3段階で説明するとよいとされています。